Sánchez Rojas, L. D., J. Sánchez Gutiérrez, y S. G. Hernández Cotón. «Estudio De La satisfacción Del Usuario De Hoteles Cinco Estrellas De La ZMG: Una aplicación Del Instrumento Servqual». Mercados Y Negocios, n.º 22, marzo de 2016, pp. 109-28, doi:10.32870/myn.v0i22.5161.