Sánchez Rojas, Leonardo Daniel, José Sánchez Gutiérrez, y Silvio Genaro Hernández Cotón. «Estudio De La satisfacción Del Usuario De Hoteles Cinco Estrellas De La ZMG: Una aplicación Del Instrumento Servqual». Mercados y Negocios , no. 22 (marzo 1, 2016): 109–128. Accedido junio 29, 2026. https://www.mercadosynegocios.cucea.udg.mx/index.php/MYN/article/view/5161.